一、失责追究制是指工作人员在工作期间和执行公务活动过程中，违反首问负责、限时办结、服务承诺等制度，不履行或不正确履行工作职责，以致影响目标任务完成，侵害国家、集体和群众合法利益，损害部门（单位）形象，必须追究其经济、行政上的责任的制度。
二、本制度实施范围为局机关各处室、窗口工作人员。
三、失责追究的情形。
（一）作为首问责任人不认真接待来信来访，在自身职责范围内不正确答复、办理相关事项，非自身职责范围不引导、协调联系相关人员答复、办理相关事项，产生不良影响或后果的；
（二）对不予受理或不予许可的申请未告知理由及救济途径，或对申请资料不全未一次性告知补充事项，产生不良影响或后果的；
（三）应审批、核发而不予或超出承诺期限拖延审批、核发的，不应审批、核发而违规审批、核发的；
（四）不按规定的程序、要求和期限办事，或未按规定的标准、依据收费等行为，产生不良影响或后果的；
（五）未严格执行文件、档案和保密管理工作规定，致使文件、档案、资料损毁、丢失、被盗或泄密，产生不良影响或后果的；
（六）对服务对象态度冷硬、敷衍了事，或发生与服务对象争吵等其他违反中心工作人员行为规范的行为，造成不良影响或后果的；
（七）不兑现服务承诺，造成不良影响或后果的；
（八）在工作时间内无故离岗，影响服务对象办事，造成不良影响或后果的；
（九）提供预约服务，但是在预约时间段无人到岗，致使服务对象跑空趟或等待，造成不良影响或后果的；
（十）工作日及双休日轮班期间午间饮酒的；
（十一）以权谋私，吃拿卡要，违反廉洁自律规定的；
（十二）违反其他有关规定，造成不良影响或后果的。
四、失责追究的形式。
按照过错责任大小、后果严重程度，对相关工作人员给予口头告诫（批评教育）、书面告诫、通报批评、停职检查、调离工作岗位、降职、免职、待岗、责令辞职、辞退、党纪政纪处分；并视情给予一定经济处理。
以上方式可单独追究，也可合并追究。因严重失职造成重大损失，构成失职渎职罪的，交司法机关处理
五、出现失责行为需追究责任的，除追究直接责任人责
任外，视失责行为情节轻重，造成的不良影响与后果大小，酌情追究机关处室负责人的领导责任。
六、失责责任人有下列情形之一的，应当从重处理。
（一）一年内出现两次以上应予追究的过错行为的；
（二）干扰、阻碍、不配合对其失责行为进行调查的；
（三）对投诉人、检举人、控告人打击、报复、陷害的。
七、失责责任人主动发现并及时纠正错误，或认识到位并取得投诉人谅解，未造成重大损失或不良影响的，可从轻、减轻或者免予追究责任。
八、有下列情形之一的，不追究失责责任。
（一）服务对象弄虚作假，致使窗口工作人员无法作出正确判断的；
（二）因不可抗力因素致使失责行为发生的。