一、服务承诺制是指在遵守法律、法规和有关规定的基础上，根据本单位的职责分工和职能要求，针对本单位向公民、法人或其他组织（以下简称服务对象）提供行政服务的内容、办事程序、办理期限等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任，并采取有效措施保障承诺事项落实的制度。
二、本制度实施范围为本局机关各处室、窗口全体工作人员。
三、服务承诺要求。
（一）微笑服务。面对服务对象面带微笑，杜绝生、冷、硬。
（二）先时服务。提前10分钟到岗，上班前做好内务，不占用服务对象办理事务时间。提前到岗的时间段，有服务对象前来办事，按首问负责制的要求，立即进入状态。
（三）延时服务。到下班时间，如有服务对象事务未办理完毕，延时下班直到服务完毕。
（四）加时服务。窗口工作日午间及双休日不休息，方便群众办事。
（五）限时服务。所有办件在承诺期限内办结。
（六）预约服务。工作日接受双休日办事预约，更好地满足社会和公众个性化服务需要。
（七）廉洁服务。规范自身行为，不接受服务对象宴请、礼品、礼金，严格执行“八个禁止”“52个不准”。
（八）重大项目建立“绿色通道”。对省市重点项目、重大投资项目、外商投资项目、为民办实事项目等，做好涉及本部门各个审批环节的协调服务，限时提效，确保项目得到快速推进。
(九)对其他因客观原因造成单位或群众需急办的事项，依法急事急办，特事特办，解决单位或群众的实际困难。